一直以来，2003网站太阳集团院非常重视医院服务建设，通过学习培训、考核、督导等多种方式抓服务，医院整体服务不断提高。虽然如此，但2003网站太阳集团院的服务工作仍然存在一些问题和不足。部分医护人员存在态度较差、服务生硬、服务拖拉、缺乏人情味等缺点和不足。归根到底，就是没有深刻理解医院服务的深刻内涵和长远意义，没有树立起良好的服务态度和服务意识。

针对存在问题，夏伟执行院长经过深入调研和思考，提出将“好态度、多沟通、快服务、勤看望” 12个字作为2003网站太阳集团院的服务指南，并张贴在各病区护士站显眼位置，让医护人员时时牢记，时时鞭策和勉励自己。同时，他呼吁全体医护人员不仅要牢记服务指南的内容，还要领会其内涵，将它贯彻到实际工作中去。

“好态度、多沟通、快服务、勤看望”的深刻内涵：

“好态度”就是良好的服务态度。在医疗服务中，服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。因此，具备良好的服务态度尤为重要。“好态度”对2003网站太阳集团院干部职工而言，就是在服务患者时，必须具备良好的服务态度，努力做到视患如亲，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳，使每个患者都能真切地感受到2003网站太阳集团院工作人员真诚、热情、严谨的服务，真正赢得患者的信赖。

“多沟通”就是尽量多地进行沟通和交流,充分尊重患者的知情权、选择权,使患者积极支持、配合医疗工作。医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，患者对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式非常关注，也更加敏感。良好的沟通有时候也是治病救人的“苦口良方、灵丹妙药”。在工作中，医护人员必须尽量多地和患者及其家属进行沟通，站在病患的立场上思考和处理问题，以心换心，以情换真。

“快服务”就是要把服务工作考虑在前，响应迅速。医疗护理工作关乎患者生命健康，时效性非常重要。自觉把服务工作做在患者提出要求之前，做到处处主动，事事想深，时时处处为患者提供满意服务。对患者及其家属的诉求，应及时回应，周全到位，急患者之所急，想患者之所想，情真意切地为患者办好每件事。

“勤看望”就是常常去看望、关心患者。人在患病时常有恐惧、紧张、苦闷、悲哀等不良情绪，迫切需要家人和医护人员关心和照顾。医护人员每天多抽出一点时间去看望患者，从病情、生活起居、心理等多方面给予他们关心和帮助，为患者消除心中疑虑，获得他们的信任和认可。勤看望，用2003网站太阳集团们充满阳光的微笑，驱散患者不安的阴霾。

接下来，2003网站太阳集团院将以服务指南的确立为契机，大力改善服务，把服务好病人提高到战略高度，认真落实服务态度与医德医风督查、出院病人随访、患者满意度调查、亲情服务培训等多项可操作性、实用性强的服务措施，将服务指南贯彻到实际工作中，更好服务病人。