2003网站太阳集团关于开展加强医德医风建设工作
专项行动工作方案
各科室：
为进一步推进2003网站太阳集团院医德医风建设，规范廉洁行医行为，提高医疗服务质量，改善服务态度，形成医德医风建设新格局和新突破。根据《汕头市卫生健康局办公室关于印发汕头市医疗卫生系统医德医风专项整治工作方案的通知》[汕市卫办专函〔2019〕55号]，按照市卫生健康局的部署安排，2003网站太阳集团院决定从2021年1月起开展为期半年的深入开展开展加强医德医风建设工作专项行动，特制订以下方案：
一、成立组织机构
为全面加强医德医风专项整治工作，成立医院“医德医风建设专项行动”领导小组，召开专场会议，部署专题工作。领导小组下设办公室，具体负责专项整治行动的日常工作。
组 长：马树华 徐文辉
副组长：李绍金 熊建平 方伟强 张敬成 唐 薇
成 员：吴寿伟 王文莹 彭学宏 陈映琳 林朝仙
章派雄 张隽永 陈铿丹 陈铭洲 蔡岱青
领导小组办公室设在医务科。
二、集中整治时间
2021年1月——2021年6月。
三、整治内容
（一）建章立制方面：再次梳理并完善有关医德医风及医疗行为规范制度，重点整治不遵守医院相关规章制度，无故迟到、早退、旷工；工作期间从事与工作无关事项。
责任科室：人力资源部、监察审计室
（二）服务态度方面：对待群众态度生、冷、硬、顶、推、拖，服务用语不规范、不文明，医患沟通不到位；对岗位职责分内之事不作为、慢作为、乱作为。
责任科室：医务科、监察审计室
（三）服务质量方面：服务意识淡薄，工作责任心不强，懒政怠政；群众投诉及意见、建议不及时处理，群众满意度低；接诊不及时，延误救治。
责任科室：医务科、监察审计室
（四）环境秩序方面：单位环境卫生差、基础设施不完善，乱搭乱放、乱贴乱挂、车辆停放无序，科室就诊环境差，生活垃圾、医疗废物处置不规范。
责任科室：总务科、医院感染管理科
（五）依法执业方面：超出登记范围开展诊疗活动，在规定的收费项目和标准之外，自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和未提供服务收费等行为；不严格执行医保政策，发生套保、骗保等行为；指令患者到其他单位检查、治疗和购买药、医疗器械。
责任科室：医务科、价格管理科、医保科
（六）红包回扣方面：利用工作之便谋取私利、收受药品、医用设备、医用耗材回扣，违规违纪收受红包、礼金物品等行为。
相关责任科室：医务科、监察审计室
（七）签订医德医风建设责任书：在全院干部职工中强化反腐倡廉、廉洁行医的从业意识，通过从层层签订责任书传导压力，进一步压实责任，努力形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。
相关责任科室：党政办公室、监察审计室
四、工作措施
（一）深化宣传教育。
1、提高政治站位抓整治。要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，增强“四个意识”，坚定“两个维护”，把思想和行动统一到党中央和省、市关于加强医德医风建设的决策部署上来，将医德医风专项整治工作列为“不忘初心 牢记使命”主题教育活动重要内容之一，先行先改，立行立改，牢固树立以人民健康为中心的意识，全心全意为患者群众服务，坚决打赢医德医风专项整治攻坚仗。
2、深化学习抓整治。要深入学习习近平总书记对广东重要讲话和重要指示批示精神，利用医院班子会、中层干部会、“三会一课”等会议，组织全院干部职工开展专题学习，深入开展思想政治教育、职业理想教育、职业道德教育、纪律法制教育，同时开设宣传栏，结合新媒体，广泛宣传专项整治活动的重大意义，确保专项整治活动深入人心，取得实效。
（二）组织自查自纠。
1、要认真组织全体医护人员和相关责任科室对照“整治内容”和有关医疗机构从业人员基本行为规范等文件，结合工作实际情况，开展自查自纠工作。对查摆出来的问题，要深入分析原因，形成问题清单，并提出改进措施，形成自查自纠报告。
2、要面向社会，多渠道公布投诉举报电话，设立意见箱，经常性广泛征求社会群众意见、建议；开展门诊、住院患者电话回访活动，有针对性征求患者意见、建议；组织全院干部职工围绕“提升医德医风、促进医院发展”的主题积极献言献策，收集合理化的意见、建议。通过开展自查自纠工作和广泛收集意见，认真梳理，剖析原因，建立台账，制定整改措施，集中时间和精力研究解决。
（三）加强督导检查。
整治期间，医院督查组将联合相关责任科室，通过日常巡查、明查暗访等方式，对各科室进行检查督导，对工作纪律、服务态度、工作效能、环境秩序和依法执业等五方面进行全面整治，及时发现解决存在问题，推动整治工作深入开展。同时对上级部门转来的投诉件、群众来信来访来电等渠道，收集、督办群众反映的热点、焦点问题，及时对发现问题及整改情况进行通报。通过检查督导，着力抓突出、抓典型，以推动医德医风建设抓实抓准抓出成效。
（四）压实科室主体责任
对于医疗卫生行业问题，按照“处理从严问责从严”的原则落实处理或是抄送有关部门处理。
1、谈话提醒。对行风建设工作不重视、责任不落实、管理不到位，措施流于形式的，或是医德医风问题投诉明显增加的科室，将对科室主任负责同志进行谈话提醒。
2、责令检讨。对发生医德医风案件的科室，除对当事人按有关规定进行严肃处理外，科室主任负责同志要做书面检讨。
3、通报批评。对一经查实的有关医德医风案件，将在全院进行通报批评，并抄送有关部门，绝不护短。
4、“一票否决”。对发生多宗医德医风案件或发生严重不良社会影响案件的科室，除落实上述相应处理之外，对该科室实行医德医风“一票否决”，取消该科室年度评先评优等资格，科室主要负责同志和有关负责同志年度考核不得评为优秀等次。
5、对涉嫌违纪或职务违法的，将依纪依法移送纪检监察机关处理。
五、工作要求
（一）统一思想认识。各科室要把思想统一到国家和省、市的决策部署上来，把开展专项行动作为一项重大政治任务来对待，以坚决的态度、严格的标准、务实的举措开展此次活动。
（二）层层压实责任。各科室是医院开展医德医风专项整治工作的责任主体。各科室主任、护士长是专项行动第一责任人，对本科室医德医风整顿工作负总责，要带头转变作风，以上率下，一级抓一级、一级带一级，做到盯紧看牢、严抓严管。
（三）着力整章建制。各科室要注重标本兼治，深入研究规范医疗服务行为有效措施，深入查找制度漏洞，建立健全有效的规章制度和防控机制，从源头预防和治理行业不正之风。要强化制度执行，切实增强制度刚性约束力，使制度成为带电的“高压线”。
（四）做好正面宣传。在全院开展讲医德、正医风主题活动，创新便民惠民措施，不定期举办义医义诊活动，增进群众健康服务获得感。要宣传先进个人典型事迹，弘扬医者仁心和救死扶伤精神，传播医疗卫生队伍正能量。
（五）做好汇报工作。领导小组办公室按时按质完成整治工作开展情况汇报工作。
2003网站太阳集团
2021年1月29日