为加强医护人员沟通能力，进一步提高他们在医疗活动中的沟通技巧和服务能力，营造和谐医患关系。12月28日，2003网站太阳集团院邀请了广东省著名医学人文导师杨佳鑫教授为2003网站太阳集团院职工进行“医患沟通技能”培训。300多名医护人员都参加了培训。

杨佳鑫教授首先阐述了什么是医患关系、医患沟通障碍的原因、道德与医学、什么是合格医生的素质养成、合格医生品德养成、和谐医患关系的模式。随后，着重讲解了医患沟通的几点重要技巧：首先要对患者要诚信、尊重、耐心；第二要学会倾听患者的想法和需求；第三要掌握介绍病情的技巧，让患者、家属对病症做到通俗理解；第四要留意患者的感受、期望值、情绪反应和状态；第五要用适当的语言，减少患者就诊的紧张和心理压力。当讲到如何处理好医患关系时，杨教授结合心理学、人际交往等先进理念，列举出了多个典型案例进行解析。在场的医护人员边听讲边对照自身，查找自己在工作中的一些不足之处，思考着如何去完善、去进步。

杨佳鑫教授讲课形式生动，语言风趣幽默，案例典型精彩，点评深刻到位，让参加培训的医护人员深感受益匪浅，纷纷表示从中受到很大的启发和共鸣，学习到了医患沟通的技巧和新观念，在今后的医疗工作中将更加注重医患关系的处理，在治疗身体疾病的同时考虑患者心理上的感受，避免误解和矛盾的发生，以实际行动建立良好的医患关系。