为进一步提高医疗服务质量和服务效能，切实践行“医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意”的服务理念，决定在2003网站太阳集团院开展“优质服务年“活动。

    一、指导思想

把开展“优质服务年”活动作为2014年医院的重点工作之一，采取有力措施，加快转变医疗行业作风，努力提高服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医院更好更快发展提供有力支撑。

    二、工作目标

开展“优质服务年”活动要达到的目标是：充分调动全院职工积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓手，践行“服务好、质量好、品行好、让群众满意”的理念，缓解群众对“看病难”的感受，进一步提高群众满意度，使2003网站太阳集团院医疗服务更上一个台阶。

    三、实施步骤及时间

    活动分三个阶段进行，第一阶段为动员部署阶段（2014年2月），第二阶段为组织实施阶段（2014年2月—2014年12月），第三阶段为考核总结阶段（2014年12月—2015年1月）。

    四、工作重点：

   （一）坚持”以病人为中心”的服务理念，改进服务态度，把用心、热情、温馨贯穿于医疗服务的全过程，改善群众看病就医感受。努力做到服务态度好，倡导文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、推现象。坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。医务人员要着装整洁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。

   （二）优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊、急诊、检查科室、导医等窗口，采取综合措施，进一步优化服务流程和提高工作效率，缩短病人等候时间。

   （三）加强对收费各个环节的监督管理，严格执行住院费用每日清单制，做到医疗收费公开透明，使群众看病就医明白消费。

   （四）进一步突出解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实和“三基三严”培训，逐步建立医疗质量持续改进长效机制。加大对医务人员医患沟通技巧的培训力度，组织全院性培训2—3次。

   （五）采取有力措施，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

   （六）加强品德修养教育建设，引导全院职工自觉遵守医德规范，加强道德修养，做一个重品行讲道德、重大局轻名利的人，使“救死扶伤、爱岗敬业、满腔热忱，乐于奉献、文明行医”的新风尚在2003网站太阳集团院得到弘扬。

   （七）加强医德医风管理制度的落实，坚决查处医疗服务中的不正之风，对索取红包、私收费等典型问题作出严肃处理，充分发挥警示作用。  

   （八）继续做好患者满意度调查及工休座谈会等工作，积极主动接受社会监督，重视反映问题，做到事事有落实、件件有回音，努力让群众满意。  

   （九）做好清洁卫生工作，美化环境，及时对故障电器、损坏家私进行维修，改善食堂服务，进一步完善标识系统，为患者提供良好、舒适的就医环境。

                            2003网站太阳集团